Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement panaftech®
Date d’entrée en vigueur : 2 janvier 2025
Chez panaftech®, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients en proposant une politique de retour et de remboursement claire et transparente. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes afin de comprendre vos droits et responsabilités lors du retour ou de l’échange de produits achetés chez nous.
1. Éligibilité aux retours
1.1 Les produits peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant l’achat ou la livraison, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
1.2 Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
• Être dans leur état d’origine, non utilisés.
• Inclure tous les emballages, accessoires, étiquettes et documents d’origine.
• Ne présenter aucun signe d’usure, de dommage ou de modification.
1.3 Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• Les produits personnalisés ou modifiés (ex. : appareils gravés).
• Les articles en liquidation ou en vente finale.
2. Procédure de retour
2.1 Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via :
• Email : info@panaftechnology.com
• Téléphone : +243 846 538 315
Veuillez fournir votre numéro de commande, la raison du retour, ainsi que des photos justificatives si le produit est endommagé ou défectueux.
2.2 Une fois le retour approuvé, vous recevrez les instructions pour retourner l’article à notre boutique ou au centre de retour désigné.
2.3 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par panaftech®.
3. Politique de remboursement
3.1 Les remboursements seront effectués après inspection et validation du produit retourné par notre équipe, afin de vérifier qu’il répond aux critères d’éligibilité mentionnés ci-dessus.
3.2 Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, dans un délai de 30 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
3.3 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
4. Échanges
4.1 Les échanges sont possibles dans un délai de 7 jours suivant l’achat ou la livraison, pour des articles dans leur état d’origine (voir Section 1).
4.2 Si l’article souhaité en échange n’est pas disponible, le client pourra opter pour un remboursement ou un avoir d’une valeur équivalente.
5. Produits endommagés ou défectueux
5.1 Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer immédiatement dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos et une description du problème à notre service client.
5.2 Pour les produits défectueux couverts par la garantie, veuillez consulter notre politique de garantie pour les options de réparation ou de remplacement.
6. Articles non retournables
6.1 Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
• Produits ayant été modifiés ou présentant des signes d’utilisation (ex. : rayures, bosses).
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex. : appareils gravés).
• Articles en liquidation ou en vente finale.
7. Informations importantes
7.1 Tous les retours sont soumis à l’inspection de l’équipe de contrôle qualité de panaftech® afin de garantir le respect de cette politique.
7.2 Si un article retourné ne répond pas à nos critères d’éligibilité, il vous sera renvoyé à vos frais.
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
• Email : info@panaftechnology.com
• Téléphone : +243 846 538 315
• Adresse : Kinshasa, RDC
Merci d’avoir choisi panaftech® – Connecter le Congo et l’Afrique de demain !